Website CVmaker voortaan duidelijk over kosten voor gebruikers na actie ACM

Website CVmaker voortaan duidelijk over kosten voor gebruikers na actie ACM Na interventie van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) informeert CVmaker B.V. gebruikers van de website CVmaker.nl beter over de kosten en de duur van zijn abonnement. Via het platform kunnen consumenten online onder meer een curriculum vitae (cv) en sollicitatiebrief maken. Consumenten hadden bij de ACM gemeld dat zij niet doorhadden dat zij een betaald abonnement afsloten. Na ingrijpen van de ACM heeft CVmaker B.V. de informatie op de website aangepast, zodat klanten achteraf niet met onverwachte kosten worden geconfronteerd. De ACM ontving tientallen meldingen van consumenten die zich misleid voelden. Gebruikers dachten gebruik te maken van een dienst waarvoor zij eenmalig een klein bedrag moesten betalen, maar bleken na het downloaden van hun cv een proefabonnement van € 1,99 te hebben afgesloten dat na 14 dagen automatisch werd omgezet in een abonnement van € 21,99 per maand. Bedrijven zijn wettelijk verplicht om consumenten vóór het sluiten van een overeenkomst duidelijk te informeren over de prijs en de duur van hun aanbod. Dat was bij CVmaker onvoldoende het geval. De ACM beschikt over verschillende instrumenten om consumentenproblemen aan te pakken. In dit geval is de ACM een verbetertraject gestart met CVmaker ten aanzien van de manier waarop het consumenten informeerde. Naar aanleiding daarvan heeft CVmaker de informatie over onder andere de kosten en duur van het abonnement op de website aangepast. Ook heeft CVmaker toegezegd te zullen stoppen met het incasseren van openstaande bedragen bij klanten waarvan de overeenkomsten niet volgens de geldende regels tot stand zijn gekomen. In de toekomst zal CVmaker geen wettelijke incassokosten meer in rekening brengen bij klanten. Wat kunnen consumenten doen? Wanneer een bedrijf onjuiste of onvolledige informatie geeft over de prijs of andere belangrijke kenmerken van een product of dienst, kan een consument de overeenkomst vernietigen. In dat geval vervalt de betaalverplichting. Consumenten moeten daarvoor zelf actie ondernemen. Op de ACM-website staat een voorbeeldbrief die daarbij kan helpen. Wat verwachten we van bedrijven? Bedrijven moeten consumenten vooraf eerlijk en duidelijk informeren over de kosten en duur van hun diensten. Alleen dan kunnen consumenten een weloverwogen keuze maken en worden zij niet geconfronteerd met onverwachte kosten. Duidelijke informatie zorgt bovendien voor een gelijk speelveld: bedrijven die zich aan de regels houden, mogen niet worden benadeeld door bedrijven die dat niet doen. Door toe te zien op de naleving van de regels draagt de ACM bij aan goed werkende markten voor consumenten en bedrijven, nu en in de toekomst. Dit artikel is een ingezonden bericht en valt buiten de verantwoordelijkheid van de redactie.